Política de Suporte

1. Canal e horário

O suporte é prestado pelo WhatsApp +55 (11) 99847-6264 ou +55 (19) 97411-2778, ou pelo e-mail [email protected], em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens fora desse horário são respondidas no próximo período de atendimento.

2. O que está incluído

• instalação do Expert Advisor na conta MetaTrader 5 do cliente;
• ativação da licença;
• configuração técnica inicial, no padrão do software (incluindo o ajuste técnico de Take Profit e Stop Loss do ouro, XAU/USD, quando a corretora não for a Exness);
• auxílio na instalação do MetaTrader 5;
• orientação sobre VPS;
• correção de falhas técnicas do software;
• atualizações do software durante a vigência da licença;
• esclarecimento de dúvidas sobre o funcionamento do software.

3. O que NÃO está incluído

• garantia de lucro ou de qualquer resultado;
• gerenciamento do dinheiro do cliente;
• decisão sobre quanto capital utilizar;
• alteração de parâmetros, lote ou estratégia por iniciativa da HFT Solutions depois da instalação;
• recuperação de perdas;
• responsabilidade por falhas da corretora;
• responsabilidade por internet, VPS, computador ou serviços de terceiros.

Depois da instalação, a decisão de alterar qualquer configuração do software é do cliente. A equipe pode explicar tecnicamente o efeito de um parâmetro, mas a escolha e a responsabilidade pela alteração são do cliente.

4. Natureza do suporte

O suporte técnico não constitui recomendação individualizada de investimento, consultoria ou gestão dos recursos do cliente.